Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Trocas, Devoluções e Envio – Franco Imports

A Franco Imports preza pela satisfação e confiança de seus clientes.

Trabalhamos com produtos importados e personalizados, e por isso seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

📦 Envio e Prazos

1. Produtos de Envio Internacional

1.1 Política de Compra

Todos os produtos disponíveis na Franco Imports são de primeira linha e enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra.

O prazo médio de entrega é de 15 a 40 dias úteis após a postagem, variando conforme a localidade e os prazos dos Correios.

O envio é efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pagamentos via boleto podem levar de 1 a 3 dias úteis para compensação no sistema.

Garantimos o código de rastreamento de todos os pedidos, para que o cliente acompanhe o progresso da entrega pelo site dos Correios.

⚠️ Em determinados casos, o prazo pode se estender devido a fatores externos (greves, recessos, feriados, alta demanda nos Correios ou fiscalização alfandegária).

A Franco Imports garante a entrega de todos os pedidos. Caso haja extravio confirmado, o valor pago é 100% reembolsado.

1.2 Envio Segurado

Caso o produto atrase e não seja entregue em até 70 dias úteis da postagem (frete grátis) ou 50 dias úteis (frete pago), o valor pago será 100% devolvido.

Você pode receber mais de um pacote, pois trabalhamos com fornecedores diferentes. Caso um item chegue antes do outro, isso é totalmente normal.

1.3 Rastreamento do Pedido

Os envios são realizados pelos Correios ou transportadoras parceiras.

O código de rastreio é enviado por e-mail assim que disponível (entre 3 a 10 dias úteis após o pagamento confirmado).

O código pode levar até 10 dias úteis para começar a exibir movimentações no site dos Correios.

⚠️ Condições Gerais

2.1 Cuidados com o Endereçamento

A Franco Imports realiza o envio exatamente conforme o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

2.2 Destinatário Ausente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.

Se não houver ninguém para receber, o pedido será encaminhado à agência mais próxima e deve ser retirado em até 7 dias corridos.

Caso não seja retirado, o pedido retorna ao remetente.

Para novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete de R$70,00.

2.3 Endereço Incorreto ou Incompleto

A Franco Imports não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos.

Caso o pedido retorne, será necessário pagar novo frete (R$70,00) para reenvio.

2.4 Produtos Tributados

Cerca de 95% dos pedidos não são tributados.

Em casos raros, pode haver taxação pela Receita Federal.

Se isso ocorrer, a loja assume o pagamento da taxa para liberação do pedido, garantindo a entrega ao cliente sem custo adicional.

🔁 Política de Trocas e Devoluções

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte.

Após o recebimento e análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

Troca por Tamanho ou Modelo

Antes de finalizar sua compra, confira atentamente as medidas e tabelas disponíveis na página do produto.

Por se tratar de produtos importados e sob demanda, não realizamos trocas por erro de tamanho ou modelo escolhido.

Produtos Personalizados

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, pois são confeccionados exclusivamente conforme o pedido do cliente.

Direito de Arrependimento (CDC – 7 dias)